Estrategia customer centric: claves para aumentar las ventas
Gracias a este enfoque centrado en el cliente, serás capaz de crear relaciones sólidas con tus compradores y aumentar las ventas de forma natural. Para que sepas cómo implementarlo en tu profesión, nuestros expertos han redactado el siguiente artículo. Con su lectura averiguarás qué es el customer centric, cuáles son sus pilares básicos y por qué debes usarlo si eres agente de seguros. Además, te ofreceremos algunos ejemplos para que te resulte más sencillo comprenderlo. ¡Comencemos!
¿En qué consiste el customer centric?
El customer centric es una estrategia de ventas de gran utilidad en el mundo de los negocios, especialmente para los agentes de seguros. Este enfoque coloca al cliente en el centro de todas las decisiones de la empresa en vez de convertirlo en una venta aislada.
Para conseguir que esta estrategia funcione, es necesario conocer en profundidad a nuestros clientes: saber cuáles son sus expectativas y deseos y ofrecerles una serie de productos o servicios que realmente les ayuden a alcanzar sus metas o les ofrezcan un valor extra.
Pilares básicos
Ahora bien, ¿cuáles son los pilares básicos del customer centric? Principalmente, tres:
- Conocer bien al cliente por medio de la recopilación y análisis de datos. De esta manera sabrás cuáles son sus preferencias de compra y comportamientos de navegación.
- Personalizar la experiencia que van a vivir con tu producto o servicio. Gracias al análisis de datos podrás personalizar la experiencia y adaptar tus productos o servicios a las necesidades de cada cliente.
- Fomentar la lealtad. Gracias a estas estrategias construirás relaciones a largo plazo en vez de quedarte en una única venta.
¿Por qué deben usar estrategias customer centric los agentes de seguros?
Si como agente de seguros aplicas estrategias customer centric al servicio que ofreces, te resultará más sencillo aumentar tu cartera de clientes, ya que no solo venderás una póliza de manera aislada, sino que establecerás relaciones sólidas con ellos. Gracias a este sistema conseguirás:
- Aumentar la retención de clientes.
- Generar referencias y recomendaciones entre ellos, lo cual aumentará tu cartera de forma exponencial.
Ventajas de esta estrategia de ventas
Sin duda, las ventajas de aplicar el customer centric en la venta de seguros son muy interesantes. Según nuestros expertos las más destacadas son:
- Mejorar la satisfacción del cliente. Como el cliente se siente atendido y comprendido, la retención es más alta.
- Ofrecer soluciones personalizadas. Una vez colocas al cliente en el centro de la ecuación y comienzas a preocuparte por sus necesidades, crear soluciones personalizadas para cada uno resulta más sencillo.
- Aumenta la lealtad. Y, como consecuencia, aumentas las posibilidades de cerrar una venta y que el cliente cuente contigo para solicitar otros productos además de recomendarte.
El valor del cliente en el ciclo de ventas
El customer centric ha cambiado la visión de las empresas sobre cómo enfocar su estrategia de ventas. Para aplicarlo hay que modificar tanto el modelo de negocio como la organización, ya que el centro de todo es el cliente.
Con esta estrategia el cliente deja de ser una persona anónima que equivale a una venta aislada y se convierte en un cliente satisfecho que se mantiene en el tiempo y es un defensor de la marca. Su colaboración a partir de ese cambio, de ese reconocimiento de su valor en el ciclo de ventas, será inestimable, ya que:
- Comienza a recomendar nuestros productos o servicios de forma natural.
- Ofrece valiosos comentarios que nos pueden ayudar a mejorar el servicio o producto que ofrecemos. Esta ventaja también la podemos obtener de los clientes potenciales. Si quieres saber más al respecto, te animamos a que eches un vistazo al siguiente artículo: `Cómo generar leads cualificados: estrategias efectivas para atraer leads de calidad´.
¿Cómo implementar una estrategia customer centric
Para implementar de forma exitosa una estrategia de customer centric debemos cambiar nuestra forma de pensar. En el caso de los agentes de seguros es importante que adopten una mentalidad abierta que se centre en el cliente a todos los niveles.
Conseguir este cambio no es una tarea fácil. La empresa deberá:
- Capacitar al personal ofreciendo la formación adecuada.
- Invertir en nuevas tecnologías que permitan tanto la recopilación de datos como su análisis.
- Crear procesos de trabajo cuya prioridad sea potenciar la experiencia del cliente.
Algunos ejemplos de estrategias customer centric
Para que te resulte más sencillo comprender cómo funcionan las estrategias de customer centric, aquí tienes algunos ejemplos asociados al sector de la venta de seguros:
- Crear programas de fidelidad. Muchas empresas de seguros utilizan esta estrategia para fomentar la lealtad de sus clientes. Por ejemplo, ofreciendo porcentajes de descuento para futuras contrataciones que se mantengan de forma indefinida.
- Personalizar las pólizas para cada cliente. Cada cliente es único, al igual que lo son sus necesidades. De ahí que personalizar las pólizas sea una de las mejores estrategias a implementar.
- Utilizar el feedback. Los clientes son nuestros mejores críticos, ya que ofrecen una visión real sobre nuestros productos o servicios sin necesidad de tener que pagar por ella. Si usas de manera activamente el feedback conseguirás mejorar lo que les ofreces.
En conclusión, si adoptamos estrategias customer centric en la venta de seguros seremos capaces de resaltar en un mercado saturado de ofertas. Centrándonos en la satisfacción del cliente y utilizando su feedback para mejorar, nos resultará más sencillo destacar entre el resto y conseguir satisfechos cuya fidelidad aumentará.
Si te interesa aplicar y desarrollar estas técnicas, y disfrutas ofreciendo un valor añadido a tus clientes, nos encantaría que te unieras al Equipo Rojo GENERALI. ¿Hablamos?
